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Queremos que ames tu pedido. Si algo sale mal, estamos aquí para ayudarte.
Our return and refund policy lasts 30 days from the date of delivery. If 30 days have passed since you received your order, we cannot offer a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused, unworn, and in its original condition, including original packaging.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su condición original, incluyendo el empaque original.
Custom-made and personalized products are non-refundable unless they arrive damaged, defective, or incorrect due to an error on our part.
This includes:
Please review your design carefully before submitting your order. We are not responsible for typos, spelling errors, or design mistakes approved by the customer.
Los productos personalizados no son reembolsables a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos por error nuestro.
Esto incluye:
Por favor revisa tu diseño cuidadosamente antes de enviar tu pedido. No nos hacemos responsables por errores tipográficos o de diseño aprobados por el cliente.
We accept returns and offer full refunds in the following cases:
Contact us within 7 days of delivery with photos of the issue at info@customverseusa.com or via WhatsApp.
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos completos en los siguientes casos:
Contáctanos dentro de los 7 días de entrega con fotos del problema a info@customverseusa.com o vía WhatsApp.
Once your return is received and approved:
If you haven't received your refund after 10 business days, please check with your bank or card issuer first, then contact us.
Una vez recibida y aprobada tu devolución:
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, verifica primero con tu banco o emisor de tarjeta, luego contáctanos.
If the return is due to our error (defective, wrong item), we cover the return shipping cost.
If the return is for any other reason, the customer is responsible for return shipping costs. We recommend using a trackable shipping service.
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Si la devolución es por error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto), cubrimos el costo de envío de devolución.
Si la devolución es por cualquier otra razón, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
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We replace items only if they are defective or damaged upon arrival. If you need an exchange for the same item, contact us at info@customverseusa.com within 7 days of receiving your order.
Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados al llegar. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos a info@customverseusa.com dentro de los 7 días de recibir tu pedido.
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